01 Jul Glosario de Marketing Digital

El mundo del marketing digital puede llegar a ser un poco confuso ya que existen varios términos, terminologías, plataformas, directrices, métricas, etc. Te dejamos el glosario de marketing digital con lo más importante para que puedas consultarlo cuando quieras.

 

A/B Testing

Se trata de crear y probar 2 o más variantes o versiones de los contenidos web o un elemento de la estrategia de marketing para poder hacer una comparación y poder determinar cuál cumple de mejor manera los objetivos planteados.

Para poder aplicar esta comparación se crean las versiones, se lanzan y se determina cuál tiene mejor funcionalidad basándose en ciertas métricas ( CTR, conversión, engagement y/o rebote). Así podemos identificar los pequeños cambios o modificaciones que se deben hacer para optimizar y lograr mejores resultados.

Alcance

El alcance es una métrica que muestra la cantidad de usuarios a los que ha llegado un anuncio o contenido, con esto podemos saber qué audiencia hemos tenido durante las estrategias empleadas.

Esta métrica nos muestra la cantidad de usuarios a los que llegamos, sin embargo, no nos muestra si nuestro contenido genera un impacto en los usuarios, compras o conversiones.

Analítica web 

Su objetivo es recopilar toda la información que generan los usuarios al ingresar al sitio web e interactuar con el mismo.

ATL (Publicidad above the line)

Estrategia de marketing que toma los medios de comunicación masivos, medios de comunicación tradicionales, radio, televisión, prensa y revistas, su objetivo es dirigirse a una amplia audiencia, son campañas de largo alcance con una costosa inversión.

Automatización (Marketing Automation)

Proceso mediante diferentes plataformas software, se puede programar acciones de forma automatizada con el objetivo de finalizar la comercialización de un producto o servicio.

Las plataformas de automatización mejoran, agilizan y facilitan los procesos de venta y generan una gran experiencia a los usuarios. Gracias a esto las empresas pueden lograr mayor eficacia, mejores resultados y pueden dar un mejor seguimiento.

B2B (business to business)

Modelo de negocio en el cual la venta de productos o servicios se da entre dos empresas, este tipo de marketing se relaciona al comercio mayorista, la estrategia no se dirige al consumidor final, se dirige a otras empresas.

Lo que se busca en estas estrategias es resaltar las características y beneficios de los productos o servicios de forma muy detallada.

B2C (Marketing Business to Consumer)

Modelo donde cada acción que se realiza siempre es dirigida al consumidor final, en este tipo de estrategias la parte emocional es la que toma más importancia.

Las ventas de B2C son de poco valor e impulsivas, el consumidor no toma tanto en cuenta las características detalladas del producto, toma de manera más relevante lo que el producto le hace sentir, en este tipo de estrategias la comunicación emocional y creativa es muy relevante.

Big data 

Son un conjunto de datos con cierta estructura o sin ella, que adquieren las empresas con la finalidad de analizar la información y hacer descubrimientos continuamente para poder tomar decisiones de una manera más precisa, eficaz y estratégica.

Blog (weblog)

Un blog es un tipo de revista online informativa donde se publican periódicamente contenidos, entradas o artículos en donde un autor o autores comparten su punto de vista acerca de algún tema en específico.

Los blogs son una gran herramienta para el marketing digital, con ellos se puede aumentar la visibilidad de la página web, un blog hace que una página web se vuelva más apta para búsquedas y sea más competitiva.

Branding

Proceso de construir una marca, enlazando cada uno de sus elementos tanto tangibles como intangibles (imagen, valores, objetivos, eslogan, etc.).

El proceso del branding no es lineal, ya que todas las marcas evolucionan de diferente manera, debe haber siempre una gestión continua.

BTL (Publicidad below the line)

Actividades diseñadas para la interacción de los clientes tales como cupones, regalos, incentivos, reembolsos, premios y muestras.

Chatbot

Programas o aplicaciones informáticas de inteligencia artificial, son capaces de procesar conversaciones, con estas tecnologías las personas podemos comunicarnos con dispositivos digitales de una manera muy práctica y real.

Community manager  

Persona profesional parte importante del marketing digital, es el encargado de la comunidad digital de una empresa, gestionando sus redes sociales, apps móviles, blog, página web, landing page, etc. Se encargan principalmente de la comunicación con los usuarios, planifican las acciones, analizan y crean estrategias de contenido.

Content marketing (Marketing de contenidos)

Proceso donde se crea y distribuye contenido de valor para poder llamar la atención de los usuarios, logrando que estos puedan ser clientes en un futuro. 

Se le brinda al usuario información de valor de forma gratuita, es una inversión que busca generar una relación e interés con los usuarios y ventas a largo plazo.

Conversión

Acciones que realizan los usuarios cumpliendo con ciertos objetivos, realizar una compra, registrarse para un live, etc.

Copy

Un copy es un texto o conjunto de textos que buscan plasmar de manera clara, directa y concisa el mensaje que buscamos transmitir al usuario.

Son una parte fundamental que complementan las piezas creativas, son necesarios para la construcción de la identidad de una marca y para poder generar una estrategia de marketing digital.

Coste por Vista

Pago de publicidad digital, el anunciante o la empresa debe pagar cada vez que un usuario reproduzca dando click en el anuncio, esta opción es valiosa ya que se marca de forma clara el interés de los usuarios.

CPA (Coste por adquisición)

Modelo de pago de publicidad digital, aplicado principalmente a campañas de marketing de afiliación, remarketing, etc. El anunciante debe pagar cada vez que los usuarios compran un producto después de ver los anuncios de dicha campaña.

CPL (Coste por lead)

Presupuesto invertido para captar leads, conocer el CPL nos sirve para saber si es rentable o no la campaña y poder hacer ajustes.

CPM (Coste por mil)

Pago de publicidad digital, el anunciante o la empresa debe pagar por cada mil veces que su anuncio aparezca aun cuando el usuario no tenga interacción con el anuncio.

Esta opción de pago es muy beneficiosa para las campañas que buscan tener gran notoriedad y mucha presencia digital.

CRM (Customer Relationship Management)

Programa el cual permite a varios miembros de un equipo gestionar las relaciones con los usuarios, todos los procesos de ventas y las campañas de marketing de la empresa o marca. con todos estos datos, cada uno de los procesos se optimizan, se analizan, y se modifican si se requiere de una forma más eficaz.

Cross-selling  

Su objetivo es ofrecer a los usuarios productos o servicios que pueden interesarles, para poder conseguir ventas complementarias con productos relacionados a los que inicialmente le interesaron al usuario y así mejorar su experiencia.

CTA (Call to Action)

Llamada de atención de forma visual o textual, que lleve al usuario de un sitio web o landing page a realizar una determinada acción, Se considera una herramienta importante para promocionar cierto producto o servicio y lograr que los usuarios se vuelvan clientes finales. sus principales características son que se presentan en forma de botón o enlace acompañados de un texto que puede alentar al usuario a realizar alguna acción.

CTR 

Número de clics que genera un anuncio (web, banner) respecto al número de impresiones (veces que se vio el anuncio).

Cuantos más anunciantes estén luchando por un mismo espacio, más difícil será subir el porcentaje de clics.

 

E-commerce (comercio electrónico)

Es la venta de productos o servicios por medio de internet, se le llama tienda online, este modelo de negocio ha tomado mucha importancia y se ha convertido en la base para muchas empresas o marcas.

Email marketing 

Herramienta de comunicación que permite a las empresas o marcas mandar mensajes mediante el correo electrónico, adaptando el contenido y los destinatarios dependiendo de los objetivos de la campaña. El email marketing no solo busca una conversión, esta herramienta cumple y se adapta a diferentes funciones y situaciones.

Email remarketing  

Estrategia que consiste en enviar correos electrónicos personalizados a los usuarios que antes han tenido interacción con nuestra página web, su objetivo es generar compras, conversiones, etc.

Engagement 

Se traduce como compromiso, se trata de la relación a largo plazo con los usuarios, la capacidad de la empresa de involucrar a los usuarios y crear vínculos a largo plazo convirtiéndolos en futuros clientes.

Fan page

Página creada en facebook que servirá como un canal de comunicación, entre la marca y la audiencia, la marca o empresa por medio de esta puede dar a conocer novedades, junta a los usuarios que están interesados en un tema en específico, una causa, producto o servicio.

Funnel de conversión 

Clasifica y organiza diferentes etapas por las que pasa un usuario en el proceso de tener la necesidad de adquirir un producto o servicio hasta convertirse en un cliente, si se define adecuadamente este embudo de conversión se pueden detectar errores de una forma más eficaz y con esto optimizar nuestras campañas para llegar a nuestros clientes potenciales de una manera más fácil.

Gamification

La gamificación es esa técnica de publicidad digital que consiste en crear y distribuir contenidos relevantes y útiles de manera divertida.

Es una rama del marketing de contenidos que aporta creatividad, diversión, engagment, innovación e interacción con el público objetivo. Ayuda a destacar la marca de entre la competencia, y gana mayor terreno frente a la inversión en medios tradicionales.

Hosting 

Hosting o alojamiento web, es un servicio de alojamiento virtual que almacena cualquier tipo de información, es el espacio donde se aloja el sitio web, con este nuestra página web se vuelve accesible y visible.

Impresiones

Una impresión es la métrica que muestra el número de veces que se visualizó un anuncio o contenido sin tener necesariamente interacción con los usuarios.

Las impresiones se miden de diferente forma, dependiendo los buscadores o plataformas. 

Inbound marketing 

Metodología que involucra el marketing digital con técnicas de publicidad, esta metodología tiene el objetivo atraer mediante su contenido de valor a su público objetivo, se acompaña al usuario desde el principio del proceso hasta que se concreta la compra y se genera una gran fidelización.

Inteligencia artificial 

Su objetivo es crear funciones cognitivas de personas que generen una interacción de forma automática con los usuarios.

keyword research 

Keyword research o búsqueda de palabras, su objetivo es analizar, buscar y descubrir términos o palabras importantes para nuestra empresa o marca, con esto podemos atraer a los usuarios, keyword research es una parte fundamental para organizar e implementar una estrategia de SEO.

keywords o palabras clave 

Términos o conjunto de palabras que introduce el usuario en los buscadores con el objetivo de encontrar sitios web o cualquier tipo de información o contenido.

Landing page 

Es una pequeña página web, el objetivo es dirigir al usuario a esta al momento de dar click en un hipervínculo con la finalidad de generar leads.

Lead

Lead o cliente potencial, es el usuario que tiene un interés por los productos o servicios de alguna empresa y proporciona su registro o contacto, con esto, la empresa pasa su registro a su base de datos y puede tener una interacción con el usuario.

Link Building 

Técnica SEO que busca conseguir que otros sitios web enlacen a la página, generando enlaces en dominios externos logrando optimizar el posicionamiento SEO.

Estos enlaces externos crean un valor agregado para los buscadores, esto hace que aumente su credibilidad y mejore de manera importante el posicionamiento.

 

Machine learning 

Modelo de inteligencia artificial, su intención es crear sistemas que pueden aprender automáticamente detectando patrones en bases de datos y con estos generar predicciones que ayudan a conocer al público objetivo y con base a esto crear campañas de marketing digital.

Marketing de Afiliados

El marketing de afiliados tiene como objetivo obtener de manera directa resultados, la empresa paga sólo cuando los usuarios generen una conversión.

El marketing de afiliados busca que diversos sitios web o plataformas se encarguen de dar promoción a un cierto anuncio o contenido, estas páginas tomarán el papel de intermediarios entre las marcas y los usuarios.

Marketing de contenido (content marketing)

Técnica de marketing que se encarga de crear contenidos, publicarlos y compartirlos, se busca crear contenidos interesantes, relevantes y que generen un impacto positivo

Actualmente generar contenidos se ha convertido en una prioridad para las empresas o marcas para poder lograr contacto e interacción con los usuarios.

Marketing viral 

Capacidad de difusión que mediante diversas técnicas de marketing, algunos contenidos logran tener una importante propagación de forma rápida de usuario a usuario.

Los usuarios son los que se encargan de compartir los contenidos mediante su interacción con sus visualizaciones, likes, envíos, etc.

Marketplace 

Plataforma de gran tamaño integrada por múltiples marcas, empresas, tiendas online diseñada con una gran infraestructura digital, con el objetivo de comercializar productos o servicios, también, conocido como centro comercial online, es un vínculo que conecta  a los vendedores con los clientes.

Nicho de mercado  

Es una parte específica o un segmento del mercado, compuestas por consumidores que tienen intereses similares y buscan satisfacer ciertas demandas, se seleccionan por sus necesidades y características.

Optimización off page

Conjunto de técnicas o factores de posicionamiento externo a la página web para ayudar a mejorar el posicionamiento orgánico en los buscadores.

El objetivo de SEO off page es facilitar que otras páginas se puedan enlazar a tu página web, que tenga presencia en blogs, foros y redes sociales.

Optimización On Page

Se trata de optimizar el sitio web para que este sea más amigable, para la lectura en los buscadores y para que sea más manejable para los usuarios que la visitan.

Se crea una selección de palabras clave para poder lograr un buen posicionamiento en SERP, todo el contenido que contenga el sitio web debe ser de relevancia, con esto google reconocerá en contenido y tomará en cuenta las palabras clave que se seleccionaron previamente, así se mejorará la posición en los resultados de google y podrás atraer mucho más tráfico a la página web.

OTL (Publicidad On The Line) 

Es la que se utiliza en internet, su uso requiere de blogs, emails, sitios web, redes sociales, canales de pago, motores de búsqueda, y otros.

Outbound marketing 

Outbound marketing o marketing tradicional es una estrategia que involucra diversas acciones con el objetivo de comercializar sus productos o servicios, llegando a los usuarios de forma directa y unidireccional, la comunicación de la empresa debe llegar hacia el usuario sin que este la solicite.

Page Rank (pagerank o PR)

Es un algoritmo de google con el cual da una cierta puntuación a cada sitio web, esta puntuación determina el posicionamiento del sitio web

Con este algoritmo google toma en cuenta una variedad de factores, por ejemplo, la calidad de contenido, diseño de la página web, velocidad en la carga del sitio, actualizaciones de la página, visitas, entre muchas otras.

PPC automation 

Herramienta de cobro a la publicidad en internet, el anunciante debe pagar para poder promocionarse dentro de un sitio web o alguna plataforma digital, se debe pagar por el número de clicks que el  anuncio reciba durante el tiempo que esté corriendo.

Remarketing 

Es la práctica de hacer marketing de nuevo para el mismo usuario, con el objetivo de generar un impacto mayor a un usuario que demostro interes por un producto o servicio. Se pretende recordar e incentivar a los usuarios a tomar una decisión de compra.

Responsive aplicado al Diseño Web 

Adaptación del diseño de una página web en relación al dispositivo en donde se visualiza, busca brindarle al usuario la mejor experiencia cuando navega por el sitio web del anunciante, Se crea una facilidad y fluidez a la hora de navegar, mientras más amigable sea el sitio web del anunciante, ayudará a facilitar la venta de sus productos o servicios. 

ROI (siglas en inglés de “retorno de la inversión”) 

Rendimiento que se obtiene de una inversión, a través de ROI es posible saber cuándo está ganando o perdiendo la empresa con cada inversión que realiza.

Con ROI se puede analizar y optimizar las inversiones de las campañas que no funcionan en su totalidad y así poder tener siempre el mejor rendimiento.

De esta forma, queda claro no solo qué inversiones valen la pena, sino también cómo optimizar aquellas que ya están funcionando, para tener un mejor rendimiento.

ROI = (beneficio obtenido – inversión) / inversión x 100

 

SEM (Search Engine Marketing) 

Conjunto de herramientas, técnicas y estrategias que nos ayudan a optimizar la visibilidad de los sitios web a través de motores de búsqueda, se paga por cada vez que el usuario de click en las publicaciones para dirigirse al sitio web, su objetivo es generar resultados inmediatos, conseguir trafico de valor para la página web y generar conversiones.

SEO, Search Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda)

Estrategia de marketing digital que busca ubicar en una posición óptima una página web, El SEO es una pieza fundamental para hacer que las páginas web tengan un gran impacto entre los usuarios, cuando una página web es optimizada el número de visitas crece considerablemente.

SEO, se refiere a los resultados orgánicos, la inversión para poder implementar seo en las páginas web es esfuerzo, constancia, tiempo y calidad.

SERP, Search Engine Results Page (página de resultados del motor de búsqueda) 

Páginas de resultados que muestran los motores de búsqueda al momento de que el usuario realiza una consulta que se realiza a partir de ciertas frases o términos llamadas palabras clave, estas palabras clave por lo regular se encuentran en títulos y en las descripciones las palabras clave coinciden con el contenido dentro de ciertas páginas web.

Cada SERP es única, ya que, los motores de búsqueda crean una experiencia diferente para cada usuario, para crear experiencias personalizadas los motores de búsqueda también se basan en datos que pueden recopilar del usuario como el historial de navegación y la ubicación.

Social commerce (comercio social)

Actualmente es una gran tendencia en el comercio electrónico, su objetivo es usar las redes sociales como canales de venta de diversos productos o servicios.

Con esto se puede aprovechar la gran interactividad que existe, tener presencia en redes sociales mejora la experiencia de compra, se tiene un mayor alcance de venta y se crea confianza. 

Social Listening

Con el Social listening la empresa puede monitorear todo lo que sucede con su marca, las interacciones que se tienen y lo que se dice de ella por medio de redes sociales.

Se puede medir la interacción, impacto y efectividad de aquello que transmite nuestra marca a través de las diversas plataformas sociales, con esto podemos determinar la eficacia de nuestras estrategias digitales.

Este monitoreo es muy útil también para poder observar la interacción del mercado y sobre todo la de nuestros competidores.

Storytelling

El storytelling es parte del marketing de contenidos, su objetivo es contar una historia referente a una marca y los productos que ofrece para poder crear un significado personal.

El storytelling debe ser acorde a la estrategia de marketing, reflejar, la esencia de la marca así como sus principios y valores.

Es importante que estas historias provoquen emociones positivas que inspiran.

Target

Segmento del mercado con intereses similares, cuyas características y deseos se adaptan a los productos y servicios que ofrece la empresa o marca.

El objetivo del target es dividir el mercado de forma estratégica para poder centrar las campañas en uno varios segmentos en específico  para poder hacer de una manera más sencilla la promoción y distribución de los productos o servicios.

Tasa de Rebote 

Métrica que muestra el porcentaje de abandono de los usuarios que ingresan al sitio web, el abandono se da por diversos motivos, como por ejemplo, carga lenta del sitio, mal diseño de la página web, diseño no responsivo, no encontrar un tema en específico, entre muchas otras.

Esta métrica es muy útil ya que podemos medir cuánto tiempo el usuario pasa en el sitio web, con esto se puede medir la satisfacción del usuario y encontrar la causa del abandono.

Thank You Page

Página del sitio web conocida como página de conversión o compra, es la página donde se dirige a los usuarios que ya han realizado una conversión o compra.

El objetivo de una thank you page es agradecer y asegurar al usuario que realizó de manera correcta la conversión o compra, finalizando el proceso.

Tráfico

El tráfico se refiere al flujo de personas que visitan el sitio web.

Tráfico Orgánico

El tráfico orgánico se refiere al flujo de personas que visitan el sitio web por medio de resultados en un buscador, en la gran parte de los sitios web recibe tráfico de mayor calidad, los usuarios que ingresan de esta manera son los que tienen alguna inquietud o interés. 

Tráfico Referencial

El tráfico referencial son todos los usuarios que ingresan al sitio web por medio de enlaces directos que se encuentran en otros sitios web y no directamente de los buscadores.

TTL (Publicidad Through the line)

Es la mezcla de las dos anteriores, ATL Y BTL.

Upselling (venta adicional)

Técnica de marketing y labor de ventas con la intención de ofrecerle a un usuario un producto parecido al que desea adquirir o que ya ha adquirido, esta estrategia intenta llamar la atención de los clientes mostrando productos con mayores beneficios o que complementen la compra que ya hicieron.

URL (Uniform Resource Locator o Localizador Uniforme de Recursos)

Dirección que se asigna de manera específica a cada una de las páginas de contenido que hay en internet, el URL sirve para la localización y organización del contenido y que estos puedan ser encontrados por los buscadores y los usuarios.